Parloa Voice Bot
Entwicklung eines Voice Bots zum Automatisieren von Autohaus-Callcentern auf Basis der Parloa-Plattform.
Herausforderung
Die LDB Gruppe, ein Kundenmanagement-Anbieter für Autohändler, wollte Teile ihres Callcenters mittels eines Voicebots automatisieren. Der Bot sollte auf der rasa-basierten Low-Code-Plattform Parloa gebaut werden.
Lösung
Einarbeitung in die Parloa-Plattform via User Trainings der Parloa GmbH. Aufnahme der Use-Cases in einem gemeinsamen Workshop, Modellierung und Visualisierung von Conversation Flows sowie agile Entwicklung des Bots in enger Zusammenarbeit mit der LDB Gruppe. Anbindung an die LDB-interne IT-Infrastruktur.
Ergebnis
Release des Voice Bots Carla, welcher bereits deutschlandweit verwendet wird. Aufbau einer agilen Projektstruktur zum inkrementellen Erweitern des Bots.
IMPACT: Release des Voice Bots Carla, der deutschlandweit im Einsatz ist
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